“Antecipação é tudo neste momento para nada sair do controle e a experiência do cliente não seja prejudicada. Veja se seu estoque é suficiente, elabore um planejamento estratégico, revise campanhas anteriores, veja o que deu certo e o que não deu certo”, explica Calixto.

O CEO ressalta que é essencial ter uma equipe que esteja preparada para responder e tirar dúvidas dos clientes nesse período. Ele também reforça que o e-commerce da empresa precisa estar estruturado, com um serviço de hospedagem que tenha capacidade de atender um grande fluxo no período. Além disso, o caminho que o cliente percorre dentro da plataforma, precisa ser simples e intuitivo, sem esquecer que os valores e as formas de pagamento devem ser claras e objetivas.

“Por mais que muitas marcas coloquem boots para economizar tempo. Muitos clientes ficam desanimados com essa forma de atendimento e prezam mais pela humanização do contato. Isso vale tanto para as vendas online como também para as vendas físicas. Ter um site que dificulte a navegação certamente deixará o cliente confuso e diminuirá a sua intenção de compra. Um site responsivo e bem agradável esteticamente com todas as informações necessárias de fácil entendimento ganham destaque”, sinaliza o executivo.

Para o especialista, em um mundo tecnológico, usar a tecnologia a seu favor, ainda mais no marketing digital é primordial. É importante que o PME aproveite as ferramentas disponíveis e faça um bom uso da sua base de dados para entender o comportamento e perfil de compra e as preferências do seu consumidor.