“É por isso que, para conversar com esse público, é preciso ir além do discurso. Por exemplo, quando falamos em diversidade, esse valor tem de estar nas suas campanhas, desde o planejamento estratégico”, diz Faccin, que reforça que a diversidade também deve estar dentro das empresas. “O engajamento da sua companhia nesses assuntos é o que prova que existe comprometimento em tornar a sociedade um lugar mais diverso e inclusivo.”

A imersão também é um valor importante. Tanto no ambiente online quanto nas lojas físicas. “Não é segredo que as lojas físicas têm um papel relevante na jornada de compra dos consumidores brasileiros, apesar da aceleração do comportamento digital e crescimento do e-commerce. O ‘pulo do gato’ para a prosperidade do seu negócio este ano é tentar proporcionar uma experiência phygital ao consumidor, ou seja, maior e melhor integração entre os canais físico e digital”, afirma Inatomi. 

Para as especialistas da Jahe Marketing, uma forma de oferecer ferramentas que apostam nessa tendência é fazendo com que o atendimento – antes e depois de chegar em uma loja – seja interativo e até mesmo divertido. 

“Temos observado marcas de cosméticos que permitem que os consumidores façam uma prova do produto por meio do telefone, com base em realidade aumentada. Assim, a jornada de compra começa dentro de casa, e o cliente já sabe o nome e cor de um batom ou maquiagem que procura, e pode ampliar a compra uma vez que chega na loja real”, conta Faccin.