Family Office? O que é isso?
Por Maria do Carmo Araújo
Já pensou em planejar um jantar para receber uma rainha, ou ter de pedir ao motorista de sua chefe para comprar algo muito constrangedor a pedido dela? Pois bem, são por estas e outras que um profissional do secretariado de um Family Office passa no seu dia a dia. E é sobre isto que falo no capítulo “Family Office – A desafiadora arte do atendimento pessoal” do livro “Um novo olhar para o secretariado”. Aliás, participar deste projeto, escrevendo um capítulo desse livro, foi a realização de um sonho.
Diferentemente dos escritórios de assessoria financeira e patrimonial de famílias com muitos bens e um vasto patrimônio, também chamados de Family Office, aqui estamos tratando sob o olhar secretarial de um nicho de mercado que difere do mundo corporativo tradicional.
No âmbito secretarial, o Family Office é uma assessoria personalizada a um executivo e seus familiares ou mesmo a um grupo de executivos em questões como: organização de viagens internacionais diferenciadas, documentos pessoais, pagamentos, gestão de funcionários da residência, organização de festas e comemorações, compras em geral, reformas, entre outros assuntos.
No meu caso, tive a oportunidade de trabalhar em um Family Office atendendo um casal de executivos com filhos pequenos. Meu local de trabalho ficava dentro da própria residência do casal, o que parece estranho, mas pode acontecer. E vocês já imaginam, né? Participava de reuniões escolares das crianças quando os executivos viajavam, coordenava os funcionários da residência, acompanhava a arquiteta, planejava viagens e eventos para eles… ou seja, fazia de tudo! Desafiador, porém, divertido!
Devido à proximidade deste profissional do secretariado com o executivo e familiares, essa posição exige certas competências específicas para o bom andamento do trabalho. Discrição é uma das mais importantes, pois muitas vezes este profissional presencia situações extremamente delicadas e íntimas da família e precisa saber lidar muito bem com isso. Outra, é manter uma ótima comunicação com todas as pessoas atendidas, temperada com muito bom senso e sensibilidade para entender os melhores momentos e maneiras de tratar cada um.
Com tantas tarefas e solicitações diferentes, você deve ter percebido que sem organização e um planejamento detalhado das tarefas é impossível dar conta do recado. Além disso, como em todas as profissões, desenvolver um bom networking e manter-se atualizado a respeito das tendências e novidades de seu mercado de atuação é vital para o sucesso nessa posição.
Assim, quero deixar aqui uma palavra que sempre me ajudou muito nesse contexto, equilíbrio! No mundo em que vivemos, com a velocidade das informações, a diversidade de canais de comunicação e a influência das redes sociais, é preciso mantermos o equilíbrio entre todas as áreas da nossa vida.
Como secretária executiva, sempre me perguntavam sobre a minha disponibilidade e a possibilidade de me acionarem aos finais de semana. Porém, será que não é possível sermos profissionais de excelência sem abandonarmos nossa família, atividades sociais, cuidado espiritual e saúde? Acredito que sim!
Mas, só podemos entregar aos outros quando estamos bem conosco! Por isso, fica a dica: cuide dos outros, mas primeiro, cuide de você! Seja feliz!
Maria do Carmo Araújo é secretária executiva há mais de 15 anos. Com MBA em Inovação e Empreendedorismo e Módulo Internacional na Bentley University, está sempre buscando novos desafios e se envolvendo em projetos de áreas complementares. É coautora de dois livros e ama ajudar pessoas, bem como agregar valor em seus relacionamentos pessoais e profissionais.
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