Semana passada nosso telefone tocou e era um cliente querendo auxílio porque tinha comprado um hotel por um site de internet e ele estava no hotel e não havia reserva. Uma amiga dele indicou a AB Tours e ele nos ligou pedindo ajuda. Infelizmente não pudemos fazer nada porque não tínhamos acesso à reserva e à compra que ele fez via internet. Porém, propusemos que ele reservasse na mesma hora um novo hotel e se dirigisse para ele. O cliente aceitou a sugestão no ato e nos passou todos os dados necessários. Cerca de 10 minutos depois a reserva estava feita e ele podia ir para o novo hotel. Desligou o telefone dizendo que só compraria viagens com a gente a partir daquele dia.

Um outro caso curioso foi de uma moça, prima de uma amiga, que também comprou pela internet. O site prometia que ela poderia escolher 3 datas para a viagem, um preço nunca visto no mercado de tão barato e que a viagem seria dentro de dois anos. Muito bom para ser verdade, né? Pois é, essa passageira não viajou, não consegue reaver o dinheiro e não consegue falar com ninguém da empresa. Ela nos ligou para pedir ajuda, mas não conseguimos ajudar. Atualmente é nossa cliente e embarca em breve para uma viagem.

O fato é que não existe milagre! Como diria a minha mãe: “O barato sai caro”. Impulsionados pelo atrativo dos preços, clientes compram passagens, reservam hotéis e passeios sem saber de detalhes, sem saber como o mercado do Turismo funciona. Hoje em dia qualquer pessoa se acha um agente de viagens, mas não é bem assim. Esse profissional estudou, viajou, tem uma rede de relacionamento do Turismo e uma bagagem de anos para assessorar e te dar o melhor atendimento. Fora isso, o know-how que ele tem é valiosíssimo e site nenhum da internet vai conseguir te passar o que ele sabe.