Dolce Insight
Mari Possidonio
Como vendedores podem usar a estratégia do uso do nome para impulsionar as vendas
Os artigos assinados não traduzem ou representam, necessariamente, a opinião ou posição do Portal. Sua publicação é no sentido de estimular o debate de problemas e questões do cotidiano e de refletir as diversas tendências do pensamento contemporâneo
Quero dar algumas dicas do uso da estratégia de usar o nome de seu cliente para um atendimento que busca impulsionar vendas, como escrevi no artigo “Descubra a chave da comunicação” na semana passada.
Recepção personalizada
Desde o primeiro contato, ao atender o cliente pelo nome, o vendedor estabelece uma conexão mais pessoal e calorosa. Ao dizer “Bom dia, Ana, como posso ajudá-la hoje?”, o cliente se sente valorizado e reconhecido.
Ouvir nosso nome ativa áreas do cérebro ligadas ao reconhecimento e à recompensa, como mencionado anteriormente. Isso faz com que o cliente se sinta especial e mais disposto a ouvir o que o vendedor tem a dizer.
Uso frequente durante a conversa
Incorpore o nome do cliente ao longo da conversa, de forma natural e não forçada. Por exemplo, “João, deixe-me mostrar este produto que acho que vai te interessar” ou “Maria, isso é exatamente o que você está procurando”.
Repetir o nome do cliente cria uma sensação de intimidade e proximidade, facilitando a construção de confiança. A confiança é fundamental para o processo de tomada de decisão de compra.
Feedback personalizado
Quando der feedback ou responder a perguntas, use o nome do cliente. Por exemplo, “Sim, Pedro, esta é uma excelente escolha por causa de X, Y e Z.”
Personalizar o feedback ajuda o cliente a sentir que o vendedor está realmente prestando atenção às suas necessidades e preferências específicas, aumentando a probabilidade de uma venda.
Histórias personalizadas
Conte histórias de sucesso de outros clientes usando seus nomes. “Maria, tivemos outro cliente, o Carlos, que também estava procurando um produto similar e ficou muito satisfeito com essa escolha.”
Histórias são uma forma poderosa de criar conexões emocionais. Usar nomes específicos torna as histórias mais reais e relacionáveis, ajudando o cliente a se imaginar tendo a mesma experiência positiva.
Follow-up personalizado
Após a venda, continue usando o nome do cliente em e-mails, mensagens de agradecimento e follow-ups. “Obrigado pela compra, Carla. Estamos felizes em tê-la como cliente e prontos para ajudar com qualquer coisa que precisar.”
Manter a personalização após a venda ajuda a fortalecer o relacionamento e aumenta a probabilidade de fidelização e recomendações futuras.
Criação de ancoragem positiva
Use o nome do cliente em contextos positivos para criar uma âncora emocional. Por exemplo, durante uma demonstração de produto, diga: “Imagine, Lucas, como isso vai facilitar seu dia a dia.”
A ancoragem positiva associada ao nome do cliente cria uma memória emocional agradável que pode influenciar suas futuras interações e decisões de compra.
Contextualização de produtos e serviços
Durante a explicação de produtos ou serviços, personalize o contexto. “Ana, com base no que você mencionou sobre suas necessidades, este produto é ideal porquê…”
Ao contextualizar o produto ou serviço especificamente para o cliente, você demonstra uma compreensão profunda de suas necessidades, aumentando a relevância e o valor percebido.
Estas são algumas recomendações que certamente te ajudarão muito nas suas interações, comece agora mesmo e já comprove os resultados.
Mari Possidonio é especialista em Comunicação de Alto Impacto e aplica técnicas de Programação Neurolinguística em Treinamentos, Palestras, Processos de Coaching e Mentorias em equipes de profissionais que buscam desenvolver habilidades necessárias para alta performance. Há mais de 20 anos, promove treinamentos, palestras e workshops personalizados e estruturados em parceria com empresas, focando sempre no engajamento dos colaboradores para que possam reunir condições de gerir e cumprir seus objetivos e metas. Ela mantém a Newsletter Neurovendas no LinkedIn, acompanhe!
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