Dolce Insight
Mari Possidonio
O nome do cliente é mais do que uma palavra, é um elo que conecta a mente ao coração
Os artigos assinados não traduzem ou representam, necessariamente, a opinião ou posição do Portal. Sua publicação é no sentido de estimular o debate de problemas e questões do cotidiano e de refletir as diversas tendências do pensamento contemporâneo
Ouvir nosso nome ativa áreas específicas do cérebro responsáveis pelo reconhecimento e pela sensação de recompensa, gerando uma resposta emocional imediata. Imagine-se em meio a muitas pessoas, cercado por conversas simultâneas, quando, de repente, você ouve alguém mencionar seu nome, no mesmo momento você foca sua atenção para aquela voz, criando uma conexão quase instantânea.
Em vendas, essa reação natural pode ser usada como uma ferramenta de conexão. Quando um vendedor usa o nome do cliente, seja em uma conversa presencial ou por mensagens de WhatsApp, ele vai além de personalizar o atendimento. Ele cria um vínculo de confiança e proximidade, que pode significar o sucesso da negociação.
Esta é uma prática simples, mas muito eficaz, ativa um processo psicológico profundo. Ao sentir-se reconhecido e valorizado, o cliente naturalmente se torna mais receptivo, prestando mais atenção ao que o vendedor tem a oferecer. Esse sentimento de valorização é muito importante para abrir caminho para uma comunicação mais eficaz e assertiva.
O uso do nome do cliente, portanto, não é apenas uma questão de cortesia, é uma estratégia que permite ao vendedor criar um ambiente de atenção. Quando o cliente se sente especial, ele não só presta atenção, mas também se engaja na conversa, o que pode ser o diferencial entre uma venda comum e uma fidelização.
Quando aprendermos que os detalhes fazem toda a diferença, ações simples como essa podem ser o elemento chave que transforma uma oportunidade de venda em sucesso. O nome do cliente é mais do que uma palavra, é um elo que conecta a mente ao coração. E ao utilizá-lo de forma consciente, você não apenas captura a atenção do cliente, mas também ganha sua confiança e lealdade.
Com mais de 20 anos de experiência capacitando times comerciais, ajustando a comunicação e alavancando resultados, Mari Possidonio é uma especialista em transformar habilidades de comunicação em poderosas ferramentas de persuasão. Como Master Practitioner certificada pela The Society of NLP, ela domina as técnicas mais avançadas de Programação Neurolinguística.Seu trabalho é focado em potencializar as habilidades da sua equipe, garantindo que cada membro alcance resultados máximos e encante seus clientes. Com uma abordagem prática e eficaz, Mari Possidonio transforma a maneira como as pessoas se comunicam, criando um impacto duradouro e significativo nos negócios e nas relações pessoais.
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