Existe algo que todo excelente comunicador, vendedor ou líder precisa entender. As pessoas percebem muito mais do que aquilo que você diz. Elas percebem a sua voz. O seu olhar. A sua postura. O seu entusiasmo. As pequenas hesitações. E, principalmente, percebem quando você realmente acredita naquilo que está dizendo.
Por isso, quando falamos em convencimento, existe uma escada que precisa ser construída de dentro para fora. Primeiro, você precisa confiar em si mesmo. Depois, confiar naquilo que oferece, confiar na empresa, na marca ou no propósito que representa. Porque é muito difícil fazer alguém acreditar em algo que você mesmo demonstra não acreditar.
Imagine um vendedor dizendo, “Esse produto é excelente!”. Mas sua voz sai baixa, seu olhar foge e seu corpo demonstra insegurança. As palavras podem até dizer uma coisa, mas o corpo pode estar dizendo outra completamente diferente. E, quando existe conflito entre a comunicação verbal e a não verbal, normalmente as pessoas acreditam no que sentem, e não apenas no que escutam.
É por isso que confiança não é apenas um discurso. Confiança é congruência. É quando aquilo que você pensa, sente, fala e demonstra está alinhado.
Um excelente vendedor não precisa fingir entusiasmo o tempo todo. Um excelente comunicador não precisa representar um personagem. Porque ninguém consegue sustentar uma máscara para sempre. Em algum momento, a dúvida aparece na voz. A insegurança aparece no corpo. A falta de convicção aparece nas palavras. E o outro percebe.
Por outro lado, quando você acredita verdadeiramente em si, no seu produto e na empresa que representa, algo muda. Sua comunicação ganha força. Sua voz ganha segurança. Sua postura muda. Seu olhar se torna mais firme. E, naturalmente, a outra pessoa começa a sentir que pode confiar em você também. Porque confiança gera confiança.
Antes de pedir que alguém compre a sua ideia, compre o seu produto ou confie na sua proposta, faça uma pergunta a si mesmo. Eu realmente acredito nisso? Porque o convencimento começa muito antes da argumentação.
Começa dentro de quem comunica. E talvez essa seja uma das maiores lições da comunicação.
Antes de fazer alguém acreditar em você, você precisa acreditar em si mesmo. Afinal, confiança não é algo que apenas se diz. É algo que se transmite. E quando existe verdade na sua comunicação, o corpo, a voz e as palavras começam a contar a mesma história.
E é aí que o convencimento deixa de ser esforço e passa a ser consequência.
