Conheça muito bem seu produto ou serviço e sua concorrência. Desta forma você estará apto a esclarecer qualquer dúvida do seu cliente. Saberá usar os argumentos certo que favoreçam seu atendimento, podendo evidenciar os pontos fortes que seu produto tem em relação ao concorrente (nunca fale mal de um concorrente).

Identificação das necessidades do cliente. O ponto de partida para qualquer venda bem-sucedida é compreender as necessidades dele. Investigue, faça perguntas e ouça atentamente para entender seus desafios e objetivos. Essa etapa estabelece as bases para uma abordagem personalizada.

Crie conexão com seu cliente. Esteja verdadeiramente interessado no que seu cliente diz, pratique a verdadeira escuta ativa, ‘leia’ as mensagens que ele te envia através da comunicação verbal e não verbal, desta forma ele perceberá seu interesse e a conexão acontecerá naturalmente.

Apresentação do produto ou serviço. Ouvindo seu cliente será mais fácil identificar as necessidades dele. Apresente seu produto ou serviço de maneira clara e relevante, destacando os benefícios que atendam às necessidades específicas, gerando o seu interesse genuíno.

Gatilhos de persuasão. Utilize gatilhos psicológicos para persuadir o cliente. Escassez, autoridade, reciprocidade e urgência são alguns exemplos de gatilhos eficazes. Conheça muito bem cada um deles. Seja sincero quando usá-los. Não coloque sua credibilidade em risco.