A revolução interna: por que a experiência do colaborador é o novo CX
A experiência do cliente começa muito antes do produto ou do atendimento
Mercado
Dia das Mães: o motor bilionário do primeiro semestre
Apesar de não haver uma projeção oficial divulgada, a tendência para 2026 é de novo crescimento
Crise do petróleo e o dilema brasileiro: oportunidade histórica ou chance perdida?
A recente escalada de tensões no Oriente Médio trouxe novamente esse cenário ao centro do debate global
O impacto da honestidade no mercado com a transparência digital
Com consumidores cada vez mais críticos, transparência e autenticidade se tornam os principais ativos para quem quer se destacar no digital
A era do cansaço digital
Como elevar vendas diante do excesso de informações?
Empresas perdem confiança ao priorizar IA e descuidar do humano
Cerca de 62% das instituições ainda tratam o atendimento como um centro de custo, não como ferramenta estratégica de fidelização e diferenciação
Como as soluções em BPOs estão evoluindo com IA generativa
O futuro do atendimento não é apenas digital; é humano com tecnologia
Mais de 90% dos fotógrafos brasileiros dependem das redes sociais para atrair clientes
Pesquisa inédita traçou as tendências da indústria fotográfica brasileira de 2025
Recanto Santa Rita implementa processo de certificação profissional visando excelência no atendimento ao cliente
Ao investir no desenvolvimento contínuo de suas operações, seus colaboradores e parcerias, o Recanto Santa Rita demonstra seu compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente
O futuro da experiência do cliente em 7 tendências que vão marcar 2025
Uso de dados, novas plataformas e valores como critério de escolha transformam a forma como marcas se relacionam com seus consumidores
Pessoas em primeiro lugar sempre
Proporcionar uma experiência do cliente de qualidade começa com a criação de um ambiente interno saudável, onde as pessoas são valorizadas, respeitadas e apoiadas
Mais afeto, menos comércio: para 45% dos brasileiros, estar junto em família é o maior presente de Dia das Mães
Pesquisa Hibou + Score Group revela que brasileiros estão ressignificando a data, com foco em encontros, autocuidado e reconhecimento emocional
Sobre
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Publicamos e divulgamos matérias que abrangem temas diversos acerca de atualidades, cultura, lazer, saúde, educação, cidadania, negócios, serviços, eventos, utilidade pública e tantos outros cujo conteúdo possa trazer informação relevante, útil e confiável ao leitor.
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Paulo Maia é publicitário e editor do Portal Dolce Morumbi®
