Por Paulo Maia
Dia 17 de agosto celebra-se o Dia Nacional da Mulher Empresária, lei que fora votada em 03 de março de 2023, e traz consigo uma simbologia muito grande em reconhecer e valorizar o espírito empreendedor que mulheres do Brasil inteiro entrega na sociedade, fazendo parte substancial da economia criando cenários de inúmeras oportunidades, além de levantar também reflexões em como as mulheres contribuem na dedicação em oferecer produtos e serviços com uma sensibilidade nas relações humanas, sociais e econômicas que, em muitos casos, fazem toda a diferença.
É o caso de Sandra Moreira, que pelos idos de 2002 começou a trabalhar com a oferta de seguros, depois de uma sugestão de uma amiga, que parecia ter visto nela alguém bem determinada e com uma certa vocação no trato com as pessoas.
Desenvolveu um negócio, aprendeu logo como funcionava o mercado de seguros, especialmente de veículos, e começou a conquistar seus primeiros clientes. Em 2006, formalizou a SSanservice, como uma empresa focada no mercado de seguros, abrindo seu portfólio de ofertas para vários outros tipos de segurados, não apenas veículos.
Começou de forma modesta, porém, motivada por um sonho e uma visão compartilhada, estavam determinada a enfrentar os desafios que viriam pela frente. Nesta época, a SSanservice emergia num mercado competitivo e incerto. Sandra via a necessidade de criar uma companhia que se diferenciasse pela proximidade com o cliente. Por temperamento, Sandra sempre se mostrou inclinada a ajudar, a buscar uma solução. Este sempre fora um comportamento que ela tivera em diversos outros trabalhos e iniciativas, portanto, algo natural, mas, entendida também como fundamental para fidelizar clientes: trata-os bem que eles voltarão!
Ainda assim, os primeiros anos foram marcados por desafios financeiros significativos e um mercado saturado. No entanto, através de uma combinação de estratégias inovadoras e uma equipe dedicada, a empresa começou a conquistar espaço.
Cada pequena vitória pavimentava o caminho para o crescimento, e a empresa se estabeleceu como uma força respeitável em seu setor.
A primeira década da empresa foi marcada pelo rápido crescimento, alimentada pela visão de sua fundadora em explorar novos mercados. Inicialmente focada em seguros automotivos, a Ssanservice expandiu suas operações para incluir seguros residenciais, de vida e comerciais. Essa diversificação não só aumentou a base de clientes, mas também solidificou a presença da empresa no setor.
Inovar tornou-se uma prioridade. Parcerias estratégicas foram firmadas, permitindo a criação de produtos personalizados. A introdução de aplicativos móveis revolucionou a forma como os clientes interagiam com seus seguros, oferecendo um atendimento mais ágil e eficiente. Em paralelo, a Ssanservice investiu fortemente em campanhas de marketing digital, atingindo um público mais amplo e variado. Esses passos essenciais a transformaram em um nome de confiança, reconhecido por sua capacidade de adaptação e crescimento contínuo.
Ao longo de duas décadas, a SSanservice teve que se adaptar constantemente às transformações inevitáveis do mercado. Nos primeiros anos, a economia global enfrentava crises que exigiam resiliência. Na época do boom tecnológico, o setor presenciou uma mudança nos hábitos de consumo. Clientes buscavam mais agilidade e transparência, e a empresa soube responder à altura.
A integração com novos parceiros, assim como a incorporação de produtos e serviços mais flexíveis, foi um ponto crucial, além de seguros, hoje a SSanservice também oferece produtos nas demandas de benefícios, planos de saúde, serviços financeiros etc. As regulamentações governamentais também mudaram, demandando ajustes rápidos e precisos. A empresa desenvolveu, então, uma habilidade única para antecipar tendências, mantendo uma sólida base de clientes. Uma atenção à demanda sempre esteve no radar de Sandra, percebendo o que o público precisava e, principalmente, como queria ser atendido.
Com uma visão centrada no cliente e uma estratégia proativa, a capacidade de adaptação se tornou um diferencial competitivo, garantindo a sustentabilidade e o crescimento contínuo.
A chegada da era digital representou uma mudança significativa para a Ssanservice. A transformação digital não foi instantânea, mas, com a implementação gradual de tecnologias avançadas, conseguiu modernizar as operações, desde sistemas de gestão para simplificar processos internos até o desenvolvimento de canais para oferta digital de diversos outros serviços em áreas financeiras, contábeis e de recursos humanos.
A tecnologia está também na utilização de análise de riscos, permitindo tomadas de decisão mais precisas e personalizadas. Além disso, a automação de tarefas rotineiras liberou os colaboradores para focarem em atendimento ao cliente e inovação.
“A integração de plataformas online também revolucionou a experiência do segurado, tornando-a mais ágil e acessível. Conseguimos atender a uma base de clientes mais ampla e diversa, tornando nossos serviços mais inclusivos”, comenta Sandra. A tecnologia foi o alicerce que possibilitou uma evolução contínua, garantindo que a SSanservice esteja à frente das demandas do mercado.
A trajetória de duas décadas da SSanservice vem simbolizada hoje na atualização de sua identidade visual, em seu logo: inovação, tecnologia, compromisso com a excelência e atendimento ao cliente são os pilares que sustentam o empreendimento de Sandra até hoje.
A nova roupagem da SSanservice traz em si o que ocorreu desde os primeiros anos, enfrentando desafios iniciais, até a expansão e adoção de novas tecnologias, onde cada etapa foi marcada pela adaptação estratégica e visão de longo prazo. “À medida que olhamos para o futuro, a empresa está posicionada para continuar seu crescimento, mantendo-se à frente das tendências do mercado e das necessidades dos clientes. A integração contínua de tecnologias emergentes, como inteligência artificial e análise de dados, promete revolucionar o setor de seguros e serviços correlatos, oferecendo soluções mais personalizadas e eficientes”, reflete Sandra sobre os desafios no futuro.
Com uma base sólida construída sobre a experiência passada e olhos voltados para as oportunidades futuras, a SSanservice quer estar sempre preparada e pronta para enfrentar novos desafios, sempre almejando a excelência e a satisfação do cliente.
“E tudo isso, com muito amor, dedicação, carinho e trabalho, muito trabalho”, conclui Sandra.
Mas é fundamental salientar que essa história vale também como um registro de perseverança de Sandra. Sendo o mercado de seguros ainda muito dominado pela presença masculina, a empresária teve que lidar com diversas situações adversas. Começou no setor ainda muito jovem e teve sua capacidade diversas vezes questionada por seus pares, muitos deles com larga experiência no setor, não acreditavam que ela pudesse se estabelecer. Muitas vezes, fora tratada até mesmo com um certo preconceito. Porém, sempre determinada, foi conquistando seu espaço, justamente por conduzir seus negócios de maneira diferenciada que trouxeram resultados positivos, especialmente aos seus clientes. Um certo olhar e jeito feminino aplicado aos negócios trouxeram, sem dúvida, confiança em sua gestão e segurança nos resultados que seus serviços ofereciam.
Foram desafios que se apresentaram ao longo do tempo que a impulsionou a buscar formas criativas de atendimento e abordagens mais assertivas em relação aos serviços que ofertava. O papel empreendedor do ponto de vista feminino foi fundamental para se diferenciar de forma positiva em um mercado bastante competitivo.
Nada como ver resultados concretos ao longo do tempo para coroar um empreendimento feminino de sucesso e que possa servir de inspiração a muitas pessoas que querem também colocar sua vocação a serviço de outras.
Sandra Moreira é fundadora e CEO da SSanservice Corretora de Seguros
Conheça mais sobre a trajetória de Sandra também na matéria Uma jornada começa com sonhos
Paulo Maia é editor do Portal Dolce Morumbi®
