Dolce Insight
Mari Possidonio
Ação que implica em recrutar pessoas que possuam uma inclinação natural para o relacionamento interpessoal
Os artigos assinados não traduzem ou representam, necessariamente, a opinião ou posição do Portal. Sua publicação é no sentido de estimular o debate de problemas e questões do cotidiano e de refletir as diversas tendências do pensamento contemporâneo
Poderia dizer que no mundo dos negócios, a excelência no atendimento ao cliente é mais do que um diferencial competitivo, porém as empresas têm negligenciado este atendimento de tal forma que quando algum atendente é cortes ou sorri, já ficamos quase satisfeitos.
Muitas empresas relegam esta importante função a funcionários novatos, sem a menor habilidade ou conhecimento sobre atendimento, funcionários estes que na primeira oportunidade se desligam ou mudam de departamento, este ciclo vicioso perpetua a inadequação no atendimento, gerando insatisfação e minando a reputação da empresa.
Para alcançar a excelência no atendimento, é necessário investir em uma cultura organizacional que valorize o cliente como sua maior prioridade. Isso implica em recrutar pessoas que possuam uma inclinação natural para o relacionamento interpessoal. Imagine uma equipe de atendimento composta por indivíduos que genuinamente se importam com as necessidades e preocupações dos clientes, que veem cada interação como uma oportunidade de criar conexões significativas. Estes profissionais não estão apenas seguindo um script, mas estão genuinamente engajados em resolver problemas, superar expectativas e deixar uma impressão duradoura.
Pondere sobre como essas mudanças podem influenciar positivamente a experiência do cliente. Clientes satisfeitos não apenas voltam, mas também recomendam sua empresa para amigos, familiares e colegas, transformando-se em fervorosos defensores da sua marca, divulgando-a de forma espontânea através do poderoso ‘boca a boca’.
Nunca subestime o valor do feedback do cliente. Cada reclamação, cada sugestão, cada elogio é uma fonte valiosa de insights. Seu cliente ‘chato’ pode ser um excelente consultor para orientar a melhoria contínua dos seus produtos e serviços. Tenha em mente que quando um cliente está fazendo uma reclamação, indica que ele ainda está interessado em adquirir seus produtos ou serviços, porém, ao deixar de reclamar, pode ser um sinal de que tenha migrado para a concorrência.
A cultura de atendimento não deve ser vista como uma mera formalidade, mas sim como um pilar fundamental da estratégia de negócios de uma empresa. Investir na formação de uma equipe de frente capacitada e apaixonada pelo atendimento ao cliente não é apenas uma opção, mas sim uma necessidade para garantir o sucesso e a sustentabilidade no mercado competitivo de hoje.
Agora, diga-me, diante dessas considerações, convido-o a refletir sobre o futuro da sua empresa. Como você deseja que sua marca seja percebida pelos clientes e pelo mercado? E, mais importante, que medidas você está disposto a tomar para alcançar esses objetivos?
Chegou o momento de agir. Não adie mais. Treine e desenvolva sua equipe de atendimento. Capacite-os com as habilidades e conhecimentos necessários para oferecer uma experiência excepcional em cada interação. Transforme clientes em fãs entusiastas da sua marca e fortaleça sua posição no mercado.
Mari Possidonio é especialista em Comunicação de Alto Impacto e aplica técnicas de Programação Neurolinguística em Treinamentos, Palestras, Processos de Coaching e Mentorias em equipes de profissionais que buscam desenvolver habilidades necessárias para alta performance. Há mais de 20 anos, promove treinamentos, palestras e workshops personalizados e estruturados em parceria com empresas, focando sempre no engajamento dos colaboradores para que possam reunir condições de gerir e cumprir seus objetivos e metas. Ela mantém a Newsletter Neurovendas no LinkedIn, acompanhe!
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